FAQ : Vos questions sur la location de voiture à Fès

Le tarif appliqué est celui en vigueur lors de votre réservation ou signature. Il inclut les taxes (TTC) et est exprimé en MAD ou en Euros (€).

Oui, si vous modifiez la durée, la catégorie du véhicule ou si vous ajoutez des options après coup, une réévaluation du tarif sera effectuée.

Vous disposez d'un délai de grâce de 2 heures. Sans nouvelles de votre part passé ce délai, la réservation est considérée comme un "No-show" (annulation), et nous pourrons louer le véhicule à un autre client.

Toute modification entraîne un nouveau calcul du tarif selon les prix actuels, mais les frais spécifiques dépendent de la nature du changement.

La caution sert de garantie pour couvrir d'éventuels dommages non assurés, le carburant manquant, les jours supplémentaires ou les frais de nettoyage.

Le paiement de la location ainsi que le dépôt de garantie (caution) s'effectuent uniquement en espèces (liquide) lors de la remise du véhicule, sans carte bancaire ni paiement en ligne.

La caution est restituée à la fin de la location après vérification de l'état du véhicule (état des lieux retour), sous réserve de frais annexes.

L'âge minimum requis est de 21 ans.

Oui, vous devez être titulaire d'un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans.

Vous devez présenter les originaux de votre permis de conduire et d'une pièce d'identité (CIN pour les résidents, Passeport pour les non-résidents) en cours de validité.

Oui, à condition qu'il remplisse les mêmes critères (âge et permis). Il doit être inscrit au contrat. Cette option est gratuite (incluse) chez Ouailcar.

C'est le montant maximum que vous pourriez payer en cas d'accident responsable ou de vol. Citadines : 500 €, SUV : 1000 €, Compactes : 1500 €.

Les erreurs de carburant, la perte de clés, les objets volés à l'intérieur, et les dommages causés par une conduite imprudente ou sous l'emprise d'alcool/drogues.

Non. Il est strictement interdit de franchir les frontières sans une autorisation écrite officielle de Ouailcar.

Il est interdit de fumer à bord (frais de nettoyage), de transporter des matières dangereuses, de remorquer un autre véhicule ou de participer à des rallyes/courses.

Le locataire doit assurer l'entretien courant (niveaux d'huile, d'eau et pression des pneus) durant la location.

Contactez-nous immédiatement. N'engagez aucune réparation sans notre accord écrit préalable.

Une tolérance de 2 heures est accordée. Au-delà, une journée entière sera facturée selon le tarif en vigueur.

Contactez-nous au moins 24 heures avant la fin du contrat. Vous devrez passer en agence pour signer un avenant et payer le supplément.

Oui. Le véhicule doit être rendu dans son état de propreté initial. Si un nettoyage approfondi est nécessaire, des frais vous seront facturés.

« Même niveau au retour qu'au départ ». Si vous rendez la voiture avec moins de carburant, la différence vous sera facturée au prix fort, avec des frais de service.

Vous êtes 100% responsable des frais de vidange, de réparation et de remorquage, même avec une assurance « Tous Risques ».

Vous êtes seul responsable. En cas de contravention, Ouailcar transmet vos coordonnées aux autorités et facture 200 MAD de frais de gestion administrative par amende.

1. Sécurisez les lieux. 2. Contactez Ouailcar. 3. Remplissez un constat amiable (obligatoire sous 48h pour garder vos garanties).

Non. Ouailcar décline toute responsabilité pour le vol ou la perte d'effets personnels laissés dans le véhicule.