Question 1

Quel est le prix final de ma location ?

Accepted Answer

Le tarif appliqué est celui en vigueur lors de votre réservation ou signature. Il inclut les taxes (TTC) et est exprimé en MAD ou en Euros (€).

Question 2

Le prix peut-il changer après ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, si vous modifiez la durée, la catégorie du véhicule ou si vous ajoutez des options après coup, une réévaluation du tarif sera effectuée.

Question 3

Que se passe-t-il si j'arrive en retard pour récupérer ma voiture ?

Accepted Answer

Vous disposez d'un délai de grâce de 2 heures. Sans nouvelles de votre part passé ce délai, la réservation est considérée comme un "No-show" (annulation), et nous pourrons louer le véhicule à un autre client.

Question 4

Y a-t-il des frais de dossier pour les modifications ?

Accepted Answer

Toute modification entraîne un nouveau calcul du tarif selon les prix actuels, mais les frais spécifiques dépendent de la nature du changement.

Question 5

Quel est l'âge minimum pour louer chez Ouailcar ?

Accepted Answer

L'âge minimum requis est de 21 ans.

Question 6

Faut-il une ancienneté de permis de conduire ?

Accepted Answer

Oui, vous devez être titulaire d'un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans.

Question 7

Quels documents dois-je obligatoirement fournir ?

Accepted Answer

Vous devez présenter les originaux de votre permis de conduire et d'une pièce d'identité (CIN pour les résidents, Passeport pour les non-résidents) en cours de validité.

Question 8

Puis-je ajouter un deuxième conducteur ?

Accepted Answer

Oui, à condition qu'il remplisse les mêmes critères (âge et permis). Il doit être inscrit au contrat. Cette option est gratuite (incluse) dans tous nos packs (BASIC, ESSENTIEL et ZEN).

Question 9

Pourquoi dois-je laisser une caution ?

Accepted Answer

La caution sert de garantie pour couvrir d'éventuels dommages non assurés, le carburant manquant, les jours supplémentaires ou les frais de nettoyage.

Question 10

Quels sont les modes de paiement acceptés pour la caution ?

Accepted Answer

Contrairement à beaucoup d'agences, Ouailcar accepte la caution par carte de crédit MAIS aussi en espèces (liquide).

Question 11

Quand récupéré-je ma caution ?

Accepted Answer

La caution est restituée à la fin de la location après vérification de l'état du véhicule (état des lieux retour), sous réserve de frais annexes.

Question 12

C'est quoi la "Franchise" ?

Accepted Answer

C'est le montant maximum que vous pourriez payer en cas d'accident responsable ou de vol. Citadines : 500 €, SUV : 1000 €, Compactes : 1500 € (Sauf avec le Pack ZEN où elle est de 0 €).

Question 13

Comment fonctionne le Pack BASIC ?

Accepted Answer

C'est l'offre économique : kilométrage illimité, franchise totale à votre charge en cas de pépin, avec conducteur additionnel inclus (les autres options restent payantes).

Question 14

Pourquoi choisir le Pack ESSENTIEL ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez du kilométrage illimité, d'une franchise réduite, de la protection bris de glace/pneus, ainsi que du siège bébé et du conducteur supplémentaire offerts.

Question 15

Pourquoi le Pack ZEN est-il le plus recommandé ?

Accepted Answer

C'est la tranquillité totale : Franchise 0 €. En cas de dommages couverts, vous ne payez rien. Le kilométrage est illimité et toutes les options sont incluses.

Question 16

Quelles sont les exclusions d'assurance (ce qui n'est jamais couvert) ?

Accepted Answer

Les erreurs de carburant, la perte de clés, les objets volés à l'intérieur, et les dommages causés par une conduite imprudente ou sous l'emprise d'alcool/drogues.

Question 17

Puis-je sortir du Maroc avec le véhicule ?

Accepted Answer

Non. Il est strictement interdit de franchir les frontières sans une autorisation écrite officielle de Ouailcar.

Question 18

Quelles sont les utilisations interdites ?

Accepted Answer

Il est interdit de fumer à bord (frais de nettoyage), de transporter des matières dangereuses, de remorquer un autre véhicule ou de participer à des rallyes/courses.

Question 19

Qui doit vérifier l'huile et l'eau ?

Accepted Answer

Le locataire doit assurer l'entretien courant (niveaux d'huile, d'eau et pression des pneus) durant la location.

Question 20

Que faire en cas de panne mécanique ?

Accepted Answer

Contactez-nous immédiatement. N'engagez aucune réparation sans notre accord écrit préalable.

Question 21

Puis-je rendre la voiture plus tard que prévu ?

Accepted Answer

Une tolérance de 2 heures est accordée. Au-delà, une journée entière sera facturée selon le tarif en vigueur.

Question 22

Comment prolonger ma location ?

Accepted Answer

Contactez-nous au moins 24 heures avant la fin du contrat. Vous devrez passer en agence pour signer un avenant et payer le supplément.

Question 23

Dois-je rendre la voiture propre ?

Accepted Answer

Oui. Le véhicule doit être rendu dans son état de propreté initial. Si un nettoyage approfondi est nécessaire, des frais vous seront facturés.

Question 24

Quelle est la règle pour le carburant ?

Accepted Answer

« Même niveau au retour qu'au départ ». Si vous rendez la voiture avec moins de carburant, la différence vous sera facturée au prix fort, avec des frais de service.

Question 25

Que se passe-t-il si je me trompe de carburant à la pompe ?

Accepted Answer

Vous êtes 100% responsable des frais de vidange, de réparation et de remorquage, même avec une assurance « Tous Risques » ou le Pack Zen.

Question 26

Qui paie les radars et amendes de stationnement ?

Accepted Answer

Vous êtes seul responsable. En cas de contravention, Ouailcar transmet vos coordonnées aux autorités et facture 200 MAD de frais de gestion administrative par amende.

Question 27

Que faire en cas d'accident ?

Accepted Answer

1. Sécurisez les lieux. 2. Contactez Ouailcar. 3. Remplissez un constat amiable (obligatoire sous 48h pour garder vos garanties).

Question 28

Suis-je remboursé si on me vole mon sac dans la voiture ?

Accepted Answer

Non. Ouailcar décline toute responsabilité pour le vol ou la perte d'effets personnels laissés dans le véhicule.

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